Comunicacion Asertiva

Comunicación Asertiva

La palabra asertiva proviene del latín assertus y quiere decir “afirmación de la certeza de una cosa” lo cual se relaciona con la certeza y la firmeza.

Suele definirse como un comportamiento maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de los otros, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.

¿Qué ser asertivos?

Ser asertivo es promover las habilidades que nos permitirán ser personas directas, honestas y expresivas frente a un tema, la cual permite la comunicación con los demás; además de estar seguros siempre, auto respetarnos y hacer sentir valiosos a los demás.

Ser asertivo implica:

Tener una comunicación interpersonal muy afectiva consigo mismo: Ser consientes de nuestros pensamientos, motivaciones y deseos sin juzgarlos, teniendo en cuenta que hay que asumir todas las situaciones de manera responsable.

Encontrar el valor que se tiene por quien se es: Considerar que todos somos igual de importantes; ni menos ni más que nadie.

Saberse y sentirse bien por los talentos recibidos y por las cualidades desarrolladas: Reconocer que somos inteligentes tanto como para tomar decisiones sin la aprobación de otros.

Haber aprendido a reconocerse: Todas las partes involucradas encuentran satisfacción a sus necesidades.

Es un sentido de igualdad fundamental en todo: Conocer la experiencia de otros sin juzgarlos ni concluir cosas que no son, para tomar decisiones responsables y beneficiosas.

Es la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos conscientes: Mantenernos flexibles al elegir y si es necesario permitirnos cambiar de opinión.

Es asumir riesgos calculados: Permanecer centrados en situaciones que tengan dificultades al controlarlas.

Etapas de la Conducta Asertiva:

1) Describa la conducta.
2) Exprese sus sentimientos.
3) Cree empatía.
4) Disponibilidad para el cambio.
5) Informe las consecuencias.

Técnicas:

1) Tener una visión positiva de la vida
2) Tener claro que somos únicos
3) Tener claro nuestros derechos y responsabilidades
4) Expresar algo positivo a cada persona
5) Hacer una lista de las cosas que más nos gustan de nuestro trabajo, para ver lo positivo de cada situación
Derechos Asertivos:
La asertividad parte de la idea de que todo ser humano tiene ciertos derechos:
Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
En ocasiones, derecho a ser el primero.
Derecho a equivocarse y a hacerse responsable de sus propios errores.
Derecho a tener sus propios valores, opiniones y creencias.
Derecho a tener sus propias necesidades y que éstas sean tan importantes como las de los demás.
Derecho a experimentar y a expresar los propios sentimientos y emociones, haciéndose responsable de ellos.
Derecho a cambiar de opinión, idea o línea de acción.
Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta.
Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio.
Derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
Derecho a pedir lo que se quiere.
Derecho a ser independiente.
Derecho a superarse, aun superando a los demás.
Derecho a que se le reconozca un trabajo bien hecho.
Derecho a decidir qué hacer con el propio cuerpo, tiempo y propiedades.
Derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer.
Derecho a ignorar los consejos de los demás.
Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egoísta.
Derecho a estar solo aun cuando otras personas deseen nuestra compañía.
Derecho a no justificarse ante los demás.
Derecho a decidir si uno quiere o no responsabilizarse de los problemas de otros.
Derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás.
Derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los demás.
Derecho a elegir entre responder o no hacerlo.
Derecho a sentir y expresar el dolor.
Derecho a hablar sobre un problema con la persona implicada y, en los casos límite en los que los derechos de cada uno no estén del todo claros, llegar a un compromiso viable.
Derecho a no comportarse de forma asertiva o socialmente hábil.
Derecho a vulnerar, de forma ocasional, algunos de los derechos personales.
Derecho a hacer cualquier cosa mientras no se violen los derechos de otra persona.
Derecho a tener derechos.
Derecho a renunciar o a hacer uso de estos derechos.

Toma de Decisiones

Toma de Decisiones

Es el proceso mediante el cual se presentan varias alternativas en donde la persona debe decidir para resolver diferentes situaciones de la vida, las cuales se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, etc.

La toma de decisiones individual es caracterizada por que una persona hace uso de su pensamiento para elegir una decisión un problema que se le presente en su vida eligiendo el camino que escoja.

Clases de Decisiones:

+ Decisiones Programadas: Son repetitivas, las cuales se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método establecido de solución y por ende ya se conocen los pasos para darle una solución a los problemas, rigiéndose de las decisiones tomadas anteriormente.

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, las cuales facilitan la toma de decisiones, lo cual nos ahorra tiempo y nos da libertad.

+ Decisiones no Programadas: También denominadas no estructuradas, son decisiones que no son frecuentes debido a que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. Por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado.

Contexto Empresarial: Es frecuente dividir una empresa en tres niveles jerárquicos:

1) Nivel Estratégico: Alta dirección, planificación global de toda la e empresa.
2) Nivel Táctico: Planificación de los subsistemas empresariales.
3) Nivel Operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas.

Las decisiones no programadas o no estructuradas requieren más importancia, debido a que tienen un nivel de jerarquía mayor, analizando los problemas y tomando decisiones lógicas.

A medida que se reduce la jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada vez más rutinarias, debido a que las decisiones serán más estructuradas (programadas).

Situaciones o Contextos de decisión:

Se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen en un problema, ya que la decisión final va estar condicionada con dichas variables.

Ambiente de Certidumbre (Certeza):

Se tiene un conocimiento sobre el problema y las soluciones que se planteen van a ser conocidas.
En la información se conoce el problema, las posibilidades de solución, pero no se conocen con certeza los resultados.

Si existe una probabilidad objetiva significa la posibilidad de que ocurra un resultando basándose en hechos concretos, pueden ser situaciones anteriores o estudios realizados. En la probabilidad subjetiva se determina el resultando basándose en opiniones y juicios personales.

Ambientes de Riesgo:

El que decide dispone de información, conoce las consecuencias, pero no sabe con certeza que escenario puede suceder o que consecuencia ocasionara.
El que decide es capaz de ponderarlos mediante un coeficiente de probabilidad.

Ambiente de Incertidumbre:

No se tiene ningún control sobre la situación, no se conocen las variables del problema, se pueden planear alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arroje.

Proceso y toma de decisiones:

a) Identificar y analizar el problema.
b) Identificar los criterios de decisión y ponderarlos.
c) Generar alternativas de solución.
d) Evaluar las alternativas.
e) Elección de la mejor alternativa.
f) Implementación de la decisión.
g) Evaluación de los resultados.

Trabajo en Equipo

Trabajo en Equipo:

El trabajo en equipo se refiere a un grupo de trabajo organizado, cada uno con sus responsabilidades bien definidas, teniendo un líder escogido por todos, quien guía al grupo de forma comprometida.

Actualmente en las empresas utilizan el refrán: dos cabezas piensan más que una, por eso prefieren que las compañías trabajen en quipo; por esto los gerentes o administradores, reúnen al personal para que pienses en nuevas estrategias y nuevas formas de solucionar problemas.

Requisitos del Trabajo en Equipo:

- Organización: Delimitar habilidades a cada cual, cargos y responsabilidades.
- Dirección: Darle un mismo sentido a las metas específicas para alcanzar el objetivo central.
- Control: Definir las reglas claramente.
- Intercambiar Conocimientos y Destrezas: Cada uno debe aportar al equipo sus mayores habilidades, conocimientos y destrezas para que todos prosperen.
- Comprensión: Ser tolerante, entendiendo que todos somos distintos, lo cual hará que el equipo dure más tiempo.
- Compromiso: Todo el equipo debe trabajar y cumplir con sus responsabilidades.
- Optimismo: Apoyarse mutuamente, no desmotivarse y a pesar de los inconvenientes ser perseverante.
- Voluntad: Cumplir con el trabajo teniendo voluntad para hacerlo.}
- Confianza Reciproca: La confianza mutua es indispensable debido a que en muchas ocasiones hay que compartir información confidencial, dinero o delegar alguna tarea que requiere de responsabilidad.


Ventajas del Trabajo en Equipo:

- Está conformado por un grupo de personas. Encontraremos todo tipo de personas unas que tiene más habilidades manuales y otras que usan mucho el intelecto, también habrá unos líderes y otros seguidores.

- Todos luchan por una meta en común.

- Prevalece la tolerancia y el respeto por los demás.

- Promueve la disminución de la rotación de personal.

Desventajas del Trabajo en Equipo:

- Es difícil coordinar las labores, por la diversidad en las formas de pensar, disposición para trabajar y luego orientarlos hacia un mismo objetivo
- Las diferencias en la forma de pensar, pueden llevan a discusiones las cuales ocasionan la división del grupo.
- Al cometer errores nadie quiere asumirlos.

Diferencias entre Trabajo en Equipo y Grupo:

En el trabajo en equipo la comunicación es la base para llegar a un consenso pero en el grupo no necesariamente la comunicación lleva a un consenso.

El trabajo en equipo en una empresa es obligatorio debido a que no nos podemos aislar del resto, en cambio en el grupo es voluntario.

Las relaciones interpersonales son formales en cambio en el grupo los miembros se reúnen de manera espontanea.

El trabajo en equipo debe contar con un líder para que la oriente y la evalué, mientras que en el grupo de trabajo todos pueden estar en igualdad de condiciones.

¿Por qué fracasan los equipos?

Porque no se sabe qué hacer, como hacerlo ni que caminos seguir.
No hay planeación y por esto el equipo no sabe qué hacer.
Cuando hay compañeros egoístas, dejando de lado la comunicación, confianza y comprensión.
Porque no se sabe escuchar y siempre es lo que x persona diga sin aceptar la opinión del otro.

Liderazgo

Liderazgo:

El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional.

Tres tipos de liderazgo que se refieren a formas variadas de autoridad:

1) Líder tradicional: Es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.

2) Líder legal: Es aquél que obtiene el poder mediante una persona o un grupo de personas, con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a los demás. El término legal se refiere a las leyes o normas jurídicas. Un líder legal es simplemente aquél que cumple con la ley.

3) Líder legítimo: Es el que adquiere su autoridad a través del uso de la ilegalidad.

Tipología de liderazgo y características:

Clasificaciones más frecuentes, según la formalidad:

* Liderazgo formal: preestablecido por la organización.
* Liderazgo informal: emergente en el grupo.

Según la relación entre el líder y sus seguidores:

* Liderazgo dictador:

Fuerza sus propias ideas en el grupo en lugar de permitirle a los demás integrantes a hacerse reponsables, permitiendoles ser independientes. Es inflexible y le gusta ordenar. Destruye la creatividad de los demás.

* Liderazgo autocratico:
El líder es el único en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización del grupo, sin tener que justificarlas en ningún momento.
Los criterios de evaluación utilizados por el líder no son conocidos por el resto del grupo.
La comunicación es unidireccional: del líder al subordinado.

*Liderazgo democrático:
El líder toma decisiones tras potenciar la discusión del grupo, agradeciendo las opiniones de sus seguidores.
Los criterios de evaluación y las normas son explícitas y claras.
Cuando hay que resolver un problema, el líder ofrece varias soluciones, entre las cuales el grupo tiene que elegir.

Netiquette

Netiquette:

(Etiqueta de la Red)

Designa a un conjunto de reglas para el buen comportamiento en Internet. A continuación explicare algunas técnicas importantes para una mejor presentación en cuanto a correos:

1) Identificación clara del remitente y el destinatario:

Se debe escribir el nombre de la persona a la que va dirigida el mail y el remitente, en esto no se pueden dejar espacios en blanco debido a que el mensaje enviado no sera claro.

2) Privacidad:

Debemos tener cuidado con lo que escribimos debido a que otras personas pueden leerlo.

3) Del otro lado hay Seres Humanos:

No olvidar que, aunque estemos mirando un monitor, lo recibirá una persona. Si recibimos un mail que nos disgusta, lo mejor es esperar al día siguiente para contestarlo y no escribir algo de lo que después nos podamos arrepentir.

4) Cadenas:

No reenviar ninguna cadena de solidaridad. La mayoría son falsas. Si en realidad queremos ayudar es preferible llamar a una institución sería que pueda expresar su necesidad.

5) Alertas de Virus:

No reenviar ninguna alerta de virus. La mayoría son falsos.

6) Mensajes Publicitarios no solicitados(Spam):

Es mucho más valioso tener una lista opt in(personas que se suscribieron voluntariamente) de 500 a 1000 direcciones de personas a las que no les interesa nuestro negocio.

7) Subject o Asunto:

No envíe ningun mensaje sin asunto, describa breve y claramente el contenido del mail.

8) No incluir todo el mensaje original en la respuesta:

Suprima todo lo que no sirva, dejando solamente lo necesario para darle contexto a su respuesta.

9) Reenviar mensajes:

Si recibe un mail y quiere reenviarlo asegurece de borrar todas las direcciones que aparecen en el mensaje.

10) No utilizar Mayúsculas:

Escribir el mensaje en mayúsculas significa que se esta gritando.

Técnicas de Comunicación Oral

Tecnicas de Comunicacion Oral:

Toda comunicación oral que se establece entre dos o más personas deben cumplir con ciertas reglas que permitan fluidez y organización, de modo que todos los participantes puedan escuchar y entender el mensaje que se les esta transmitiendo.

Existen diferentes tipos de diálogos en los que se destacan:

1) Conversación Grupal:Son las conversaciones de varias personas en donde se deben tener en cuenta las siguientes pautas para el entendimiento de lo que se quiere comunicar:

*Esperar que una persona termine de hablar
*Pedir turno para hablar
*Escuchar la opininión de los demás

2) Debate: Es una conversación grupal en las que se exponen diferentes puntos de vista respecto a un tema especial. El debate tiene las siguientes indicaciones recomendaciones:

*Seguir las indicaciones del moderador
*Expresarse claramente
*No hablar al mismo tiempo que los otros oradores ni interrumpirlos

3) Entrevista: La entrevista es un dialogo entre dos personas en donde el entrevistador realiza preguntas y el entrevistado las responde.

Se debe tomar nota de las preguntas y respuestas. Al transcribir el diálogo, deberán suprimirse las repeticiones y expresiones del lenguaje hablado(bueno, este, mmm, eee)

4) Exposición: Es la explicación y desarrollo de un tema en particular. Debe realizarse en forma clara, sencilla y organizada, utilizando lenguaje informativo.

La exposición debe contar con:

*Introducción: Presentación del tema.
*Argumentación: Exposición de las ideas fundamentales y comentarios.
* Conclusión: Sintesis de lo expuesto, dando relevancia a los puntos fundamentales.

Conocimiento de Conceptos y Principios

1) ¿Qué es Internet?

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes funcionen como una red lógica de alcance mundial.

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en internet ha sido la world wide web (www o la web).La www es un conjunto de protocolos que permite, la consulta remota de archivos de hipertexto.

Internet influye aproximadamente 5000 redes en el mundo y más de 100 protocolos distintos basados en TCP/IP, que se configura como el protocolo de la red. Internet permite el fácil acceso a las personas en cuanto al trabajo, el ocio y el conocimiento a nivel mundial; actuando como una ventaja y una responsabilidad.

Todos los seres humanos necesitamos comunicarnos, acceder a alguna información y utilizar medios de diversión; todo esto lo hacemos por medio de redes informáticas; las cuales nos permiten el aprendizaje continuo por medio del internet.

Internet, la red de redes, suministra un foro de comunicación en el que participan millones de personas de todos los países del mundo, en mayor o menor medida. Internet aporta o soporta una serie de instrumentos para que la gente difunda y acceda a documentos y a la información (www.ftp, etc.), para que los individuos y los grupos se relacionen a través de una serie de medios de comunicación más o menos nuevos (correo electrónico, videoconferencias, listas de distribución) o más o menos viejos (como una conversación telefónica, poner un fax, etc.,) y también incluye dentro de sí a los denominados medios de comunicación de masas (radio, televisión, periódicos y revistas "on line", cine, la omnipresente publicidad, etc.).

2) ¿Qué es Intranet?

Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología internet para compartir de forma segura cualquier información o programa del sistema operativo para evitar que cualquier usuario de internet pueda ingresar.

Funciones de la Intranet:

+ Tiene como función principal que en el caso de las empresas los empleados estén informados de las últimas novedades y datos de la organización.

+ Tiene gran valor como repositorio documental, convirtiéndose en un factor determinante para conseguir el objetivo de la oficina sin papeles.

+ Ya no es necesario reunir a todos en una sala para discutir un proyecto. Equipos de personas alrededor del mundo pueden trabajar juntos sin tener que invertir en gastos de viaje.

+ A partir de un buen buscador y una organización adecuada, se p puede conseguir una consulta rápida y eficaz por parte de los empleados de un volumen importante de documentación.
Beneficios de las Intranets:

1) Capacidad de compartir recursos(impresoras, escáner) y posibilidad de conexión a internet( acceso a la información de la red)
2) Servicios de almacenamiento de información. Espacio de disco para acceder, guardar y recuperar información de los ordenadores del centro y también desde cualquier equipo.
3) Servicio de e-mail, que puede tener varias funcionalidades( buzón de correo electrónico, servicio de web mail, servicio de mensajería instantánea)
4) Gestiones de tutoría, gestiones de secretaria y dirección.

3) ¿Qué es correo electrónico?

Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicos.

Cada dirección de correo electrónico es única y pertenece siempre a la misma persona, el @ siempre está en cada dirección de correo y la divide en dos partes: el nombre de usuario(a la izquierda del arroba, es decir la persona), y el dominio en el que esta ( lo de la derecha de la arroba; es decir el .com)

Funcionamiento:

Escritura del Mensaje: Los mensajes se archivan en un buzón y cuando una persona decide escribir un correo electrónico su correo web le pedirá lo siguiente:

*Destinatario: Una o varias direcciones de correo a los que ha de llegar el mensaje.
*Asunto: Una descripción corta que verá la persona que lo reciba antes de abrir el correo.
*Mensaje: Este puede ser texto, pero también puede contener formatos, imágenes, entre otros, esto depende del contenido del mensaje.

Para especificar el destinatario del mensaje, se escribe la dirección del correo en el campo llamado para y si el destino son varias personas, normalmente se puede usar una lista con todas las direcciones, separadas por comas o punto y coma.

-Proveedor de Correo:

Se puede enviar y recibir correo electrónico, generalmente hay que estar registrado en una empresa que ofrezca este servicio. El registro permite tener una dirección de correo personal, única y duradera, en la cual se puede acceder mediante un nombre de usuario y contraseña.

-Correos Gratuitos:

Muchos solo permiten ver el correo desde una página web propia del proveedor, para asegurarse de que los usuarios reciban el correo.

-De Pago:

Algunas empresas lo utilizan para vender sus productos por medio de correos.

-Correo Web:

Permiten enviar y recibir correos mediante un sitio web diseñado para ello, y por ende solo un navegador web. El correo web permite ver y almacenar los mensajes desde cualquier sitio (en un servidor remoto, accesible por el sitio web)

Una vez el destinatario haya recibido y leído el mensaje, ofrece opciones como:

Responder: Escribir un mensaje a la persona que ha mandado el correo.
Reenviar: Pasar este correo a una tercera persona, que vera el origen, el destinatario y el cuerpo del mensaje.
Marcar como Spam: Se usa para evitar la publicidad no solicitada.
Archivar: Guardar el mensaje en el ordenador sin borrarlo, de manera que se pueda consultar más adelante.
Borrar: Se envía el mensaje a una carpeta de elementos eliminados.

4) ¿Qué es soportes documentales?

Son medios en los cuales se contiene información, según los materiales empleados. Además de los archivos en papel existen los archivos audiovisuales, fotográficos, entre otros.

Archivo: Conjunto de documentos sin importar su soporte material, que son acumulados a través del tiempo por una persona o institución.

Documento de Archivo: Toda información o hecho plasmado en cualquier tipo de soporte, cuyo objetivo es registrar o dar fe de un hecho, es producido por una persona en cumplimiento de sus funciones.

Documentos y Archivo Personal: Diplomas, trofeos, fotografías, grabaciones, informes, obras de arte, libros, memorias USB, discos duros, casette, entre otros.